Go VIP Services

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 avril 2026

Cette politique de confidentialité décrit les catégories de données personnelles traitées par Go VIP Services, les finalités de ces traitements, les destinataires éventuels des données, les règles de conservation, les mesures générales de sécurité ainsi que les droits des utilisateurs.

1. Identité de l’éditeur

La présente politique de confidentialité s’applique aux services proposés sous la marque Go VIP Services, y compris le site web, les interfaces d’administration, les parcours de réservation, de livraison, de suivi et les fonctionnalités associées à la plateforme.

Éditeur : Go VIP Services. Contact principal : support@govipservices.com. Site web : https://govipservices.com. Pays d’activité principal : Côte d’Ivoire.

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.

2. Données que nous collectons

  • Données de compte et d’identification : nom, prénom, displayName, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiant utilisateur et informations liées à l’authentification via Firebase Auth.
  • Données de profil et d’activité professionnelle : rôle, statut de prestataire, disponibilité, rattachement à une entreprise et informations utiles aux services de transport et de livraison.
  • Données de localisation précise : latitude, longitude, précision, géohash lorsqu’il est utilisé, ville estimée, adresse estimée, zones de prise en charge, points de départ et d’arrivée.
  • Données de localisation en arrière-plan : pendant une session GO Radar active, la position peut être recueillie et transmise périodiquement, y compris lorsque l’application est réduite, minimisée ou non visible, si les autorisations nécessaires ont été accordées.
  • Données de trajets : départ, arrivée, date, heure, places disponibles, prix, devise, informations sur le véhicule, modèle, photo du véhicule, arrêts intermédiaires, bagages, animaux, notes et numéro de contact.
  • Données de réservation : passagers, coordonnées de contact, numéro de suivi, statut de réservation, billet, QR code et informations de confirmation ou de décision.
  • Données de colis, de livraison et de demandes de service : adresse de collecte, adresse de livraison, coordonnées du destinataire, coordonnées GPS associées à la course, photo de la demande, statut de livraison ou de mission.
  • Photos et médias : photo de profil, photo de véhicule ou d’engin, preuve de paiement, photo associée à une annonce, à une demande ou à un article, capturée depuis la caméra ou choisie depuis la galerie puis téléversée vers Firebase Storage.
  • Données de notifications et de communication : token push FCM, identifiant d’installation lorsqu’il est disponible, préférences de notification, messages transactionnels, journaux minimaux de distribution, e-mails et SMS opérationnels.
  • Données de wallet et de paiement : numéro Wave ou Orange Money, montants, recharges, retraits, transactions, justificatifs, historique de paiement et références opérationnelles.
  • Données de scan caméra : scan de QR code billet, lecture de code OTP agent, étiquettes et données nécessaires à la vérification d’un trajet, d’une réservation ou d’une livraison.
  • Données techniques et de sécurité : type d’appareil, identifiants techniques minimaux, navigateur ou installation, journaux techniques, traces d’erreur, horodatages et informations nécessaires au fonctionnement, à la prévention de la fraude et au support.

3. Finalités des traitements

  • Créer, gérer et sécuriser votre compte utilisateur.
  • Permettre l’authentification, la récupération d’accès et la protection contre les usages frauduleux.
  • Publier, rechercher, réserver, confirmer, suivre et administrer des trajets, services, courses, colis et commandes.
  • Mettre en relation clients, chauffeurs, livreurs, agents, transporteurs et autres prestataires concernés.
  • Afficher les cartes, suggestions d’adresses, points d’intérêt, itinéraires et informations de proximité.
  • Assurer le suivi des sessions GO Radar et l’affichage de la progression d’un trajet ou d’un véhicule.
  • Permettre à un prestataire de se déclarer disponible, visible ou en ligne pour une prise en charge.
  • Envoyer des notifications push, e-mails et SMS transactionnels liés aux réservations, au suivi, aux livraisons, aux paiements ou à la sécurité du service.
  • Gérer les preuves de paiement, les transactions et les opérations liées au wallet ou aux services marchands.
  • Produire des billets, étiquettes, QR codes, numéros de suivi et autres justificatifs utiles à l’exécution du service.
  • Améliorer la qualité du service, assister les utilisateurs, résoudre les incidents et respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires.

4. Localisation précise et localisation en arrière-plan

Go VIP Services peut collecter la localisation précise de votre appareil lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités, notamment la recherche basée sur votre position, les suggestions d’adresses, les réservations avec point de prise en charge, le suivi d’une course, d’une livraison ou d’un trajet, ainsi que la fonctionnalité GO Radar.

Nous utilisons ces données de localisation pour mettre un utilisateur en ligne comme prestataire, associer une position à un service de transport ou de livraison, afficher ou mettre à jour sa position pendant l’exécution du service, suivre une session GO Radar et, lorsque cela est nécessaire à une session active, continuer ce suivi en arrière-plan si l’application est minimisée ou non visible.

La localisation en arrière-plan n’est utilisée que lorsqu’une fonctionnalité active la requiert, en particulier une session GO Radar en cours, et sous réserve des autorisations accordées par l’utilisateur sur son appareil. L’utilisateur peut refuser cette autorisation ou la désactiver à tout moment dans les réglages de son appareil. Certaines fonctionnalités peuvent alors devenir indisponibles ou fonctionner de manière dégradée.

5. Caméra, galerie, photos et scans

L’application peut accéder à la caméra ou à la galerie pour prendre ou sélectionner des photos et documents utiles au service, par exemple une photo de véhicule, d’engin, de colis, d’article, de profil ou une preuve de paiement.

La caméra peut également être utilisée pour scanner des QR codes, des billets ou des codes OTP agent lorsque cela est nécessaire à la vérification d’une réservation, d’un embarquement, d’une livraison ou d’une opération interne.

Les médias sélectionnés ou capturés peuvent être stockés dans Firebase Storage et associés à votre compte, à votre trajet, à votre demande, à votre commande ou à votre dossier de paiement.

6. Notifications, SMS et communications

Nous pouvons utiliser les notifications push et les canaux de communication transactionnels pour vous informer d’une réservation, d’une demande, d’un changement de statut, d’une mise à jour GO Radar, d’une livraison, d’un paiement ou de toute autre information importante relative au service.

Nous pouvons également envoyer des SMS transactionnels, notamment via nos prestataires techniques, pour confirmer certaines opérations, notifier un client ou un prestataire, transmettre une information de suivi ou renforcer la sécurité du service.

7. Partage des données

Nous pouvons partager certaines données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

  • Google Firebase : authentification, base de données Firestore, stockage de fichiers, fonctions serveur, notifications et infrastructure technique associée.
  • Google Maps et Google Places : recherche d’adresses, cartographie, géolocalisation assistée, géocodage, suggestions et itinéraires.
  • Prestataires SMS et communication transactionnelle : envoi et suivi des SMS ou messages opérationnels.
  • Chauffeurs, agents, transporteurs, livreurs, prestataires, clients, destinataires ou contacts concernés par une commande, un trajet, une réservation ou une livraison, uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution du service.
  • Prestataires de paiement ou canaux de paiement mobile lorsque cela est nécessaire pour exécuter une transaction, un retrait, une recharge ou vérifier une opération.
  • Autorités administratives, judiciaires ou organismes habilités lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits.

8. Conservation des données

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services, gérer la relation utilisateur, assurer le suivi des trajets, livraisons, réservations, paiements et réclamations, prévenir la fraude, produire des justificatifs et respecter nos obligations légales et comptables.

La durée de conservation dépend de la nature des données. Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif puis pendant la durée utile à la gestion des obligations légales ou des litiges. Les données opérationnelles de trajet, de réservation, de commande, de paiement ou de communication peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au suivi du service, à la preuve des opérations et au support. Les journaux techniques et les données de sécurité sont conservés pour une durée proportionnée à leur finalité.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, l’altération, la perte, la divulgation ou la destruction. Ces mesures incluent notamment le contrôle des accès, l’usage de services d’authentification, la segmentation des droits, la journalisation minimale, l’hébergement chez des prestataires reconnus ainsi que des mécanismes de sauvegarde et de supervision adaptés.

Malgré ces précautions, aucun système n’offre une sécurité absolue. Nous invitons également les utilisateurs à protéger leurs identifiants et leurs appareils.

10. Vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@govipservices.com. Nous pourrons vous demander des informations raisonnables afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

  • Demander l’accès aux données personnelles vous concernant.
  • Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.
  • Demander la suppression de tout ou partie de vos données, dans les limites autorisées par la loi.
  • Demander la limitation de certains traitements lorsque cela est applicable.
  • Retirer votre consentement à certains accès de l’appareil, notamment la localisation, les notifications, la caméra ou la galerie.
  • Vous opposer à certains traitements lorsque la réglementation applicable le permet.

11. Contact

Go VIP Services

Site web : https://govipservices.com

E-mail : support@govipservices.com

Pays : Côte d’Ivoire

12. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos services, de nos traitements ou de nos obligations légales. La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page sera alors modifiée en conséquence.